Asegurar un canal claro, accesible y trazable para consultas, comentarios y reportes vinculados al proyecto, con respuestas consistentes y verificables.
El SRE es el canal oficial del proyecto para recibir mensajes del público y de partes interesadas. Funciona como "mesa de entrada": registra, deriva y da seguimiento a cada caso.
Qué podés enviar por SRE:
- Consultas generales sobre el proyecto y sus hitos
- Preguntas ambientales (fauna marina, residuos, contingencias, etc.)
- Consultas por convivencia en el mar (navegación, operación)
- Temas vinculados a pesca (coordinación, interferencias, reportes)
- Solicitudes de información y aclaraciones
- Reportes de incidentes o situaciones relevantes
Cómo funciona el proceso:
1. Recepción y registro: Tu mensaje queda registrado con fecha y tema. Si dejás un correo, te confirmamos recepción.
2. Derivación responsable: Se deriva al equipo correspondiente (operaciones, ambiente, social/comunicación).
3. Respuesta: Respondemos por el canal indicado. Si es un tema complejo, te informamos el estado y próximos pasos.
4. Cierre y aprendizaje: Cuando corresponde, incorporamos aprendizajes y respuestas al FAQ.
Plazos de respuesta:
- Confirmación de recepción: de 2 hs. a 48 hs. según nivel de severidad
- Respuesta inicial: de 24 hs a 5 días hábiles, priorizando temas urgentes
- Temas técnicos complejos: todos los casos dentro de los 15 días hábiles
Confidencialidad y uso de la información:
- Usamos los datos de contacto solo para gestionar tu consulta.
- Publicaremos preguntas y respuestas en el FAQ sin datos personales, cuando sea útil para la comunidad.
